Дарья (krambambyly) wrote,
Дарья
krambambyly

Пять уровней коммуникации

Оригинал взят у veritas07 в Пять уровней коммуникации
Говоря о межличностной коммуникации или о работе с клиентской базой, можно концептуально выделить всего пять поведенческих моделей, опираясь на которые мы строим взаимоотношения с окружающими нас людьми. Изложу эти модели иерархично в зависимости от их эффективности:

1) Агрессия.

Это не обязательно должна быть прямая агрессия. Недовольный взгляд, показное равнодушие, различные невербальные признаки говорящие о том, что человек не расположен к нам - это всё признаки агрессии. Понятное дело, что на этом коммуникацию не построишь.

2) Лесть.

Применяя различные формы лести или услужливости, человек у большинства может вызвать лишь презрение и желание сбежать. Это стратегия явно не подходит для межличностного общения, а клиента этим вы вряд ли заинтересуете. Наверняка мы помним, как назойливы продавцы в сетевых магазинах.

3) Ровное отношение.

Очевидно, что тут мы подразумеваем скорее доброжелательно-безразличное отношение. Такие люди обычно вызывают впечатление знающих себе цену. Неплохой вариант.

4) Легкое общение.

Все мы знаем о гениальности многих классических музыкальных произведений. Но разве их слушают так же часто как, например, ту же попсу или рэп? Того же самого принципа люди придерживаются и в остальном. Легкость, игривость, простота, чувство юмора - вот что нужно нам. Это самый эффективный подход. Но опять таки, всё должно быть уместно.

5)Искренность.

Иногда искренне сказанным словом можно добиться многого. Но постоянно "оголять душу" даже перед близкими - может быть чревато. Как мы уже говорили, люди любят простоту и лишь иногда им нужна эмоциональная встряска.

Вывод:
Первые два пункта мы полностью исключаем. Третьим пользуемся лишь изредка. Четвертым как можно больше. А вот пятый пункт нужно вытаскивать как туз из рукава.
Как я уже сказал, эта стратегия подходит для любого общения - нужно ли вам что-либо продать или с кем-то переспать.

Вот пример явно агрессивного поведения, прикрытого сарказмом. Успехов Вам!
Tags: Психология, Самое интересное в мире
Subscribe

promo krambambyly april 20, 2020 19:17 2
Buy for 30 tokens
Приветствую блоггеров и гостей моего журнала. Меня зовут Дарья. Буду рада знакомству!) У каждого авантюриста, мечтателя, искателя приключений, возникает желание к единению, братству и единству. Для поиска компаньонов по добыче идеи, мысли и замысла, предлагаю посетить сию таверну. Я…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 0 comments